Por muchos, desde 2009 para ser preciso, he visto miles de casos donde las empresas (de todos los tamaños), invierten tiempo, dinero y esfuerzos para generar un nuevo contacto, una reserva o una venta y durante o después de este proceso, el cliente no está satisfecho. Analizar a fondo esta fase, que esté entre el ultimo nivel del embudo de conversión y el primer nivel de la gestión del cliente, influye en la lealtad a la marca, reduce la perdida de clientes y potencia el elemento boca a boca (que considero a todos los efectos una campaña de remarketing orgánica).
El 96% de los clientes insatisfechos no suelen quejar, y de ese porcentaje, el 90% simplemente se marchará y nunca volverá.
En los últimos 15 años, en la enorme mayoría de los proyectos que he asesorado sobre generar leads y ventas, las empresas siempre se han concentrado mucho en la generación de clientes nuevos sin dar demasiada importancia a los clientes actuales (o a las personas a punto de serlo).
Este servicio nace de mi pasión para las cosas bien hechas, porque por experiencia te digo, que ofrecer un buen servicio (o producto) es mucho mas importante que ofrecer un precio competitivo.
Los llamamos touchpoints y analizo con sistemas online y offline todos los elementos importantes para seguir manteniendo una sonrisa real en la cara de tus clientes.
Experiencia: En 15 años asesorando empresas, viajando por el mundo y analizando los datos de muchísimos proyectos, he entendido la importancia de este elemento.
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Pricing: 250€ / hora
A quien va dirigido: Empresas de todos los tamaños, tanto online como offline.
Valor diferencial: Enfoque en la felicidad del cliente como motor de crecimiento sostenible y éxito a largo plazo.
Porque elegir Black Five: Experto en embudos de conversión, flujos comportamentales, Heatmaps y comportamiento humano. Trabajo a un nivel de servicio, precisión y dedicación raro a encontrar hoy en día.
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